Oikía Múni
En Oikía Múni trabajamos con cacao puro y productos derivados elaborados para el
disfrute, el cuidado y la experiencia alrededor del alimento. Por tratarse de productos para
consumo humano, nuestras decisiones sobre cambios, devoluciones y garantías buscan
proteger tanto a nuestros clientes como la integridad sanitaria de cada producto. En
Colombia, estas políticas deben convivir con las reglas de protección al consumidor y con
las exigencias sanitarias aplicables a alimentos.
1. Sobre nuestros productos
Nuestros productos son alimentos. Por eso, cada referencia debe conservarse según las
indicaciones informadas en el empaque, la etiqueta, la ficha del producto o el canal de
venta. Recomendamos revisar siempre ingredientes, contenido neto, lote, fecha de
vencimiento o expiración y condiciones de almacenamiento antes de consumir. Las
condiciones de envasado, almacenamiento y conservación son parte esencial de la
seguridad del alimento.
2. Cambios o devoluciones por gusto personal
Por razones de inocuidad y seguridad alimentaria, en Oikía Múni no aceptamos cambios ni
devoluciones por gusto personal cuando el producto haya sido abierto, manipulado,
consumido parcialmente, tenga el sello roto, no conserve su empaque original o no permita
verificar que fue almacenado de forma adecuada. Tampoco aceptamos devoluciones
voluntarias de productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con
rapidez. La normativa colombiana contempla excepciones al retracto para bienes
perecederos o que no puedan devolverse en condiciones adecuadas.
3. Productos personalizados o hechos por encargo
Si un pedido fue elaborado según instrucciones del cliente, como regalos corporativos,
presentaciones especiales, etiquetas personalizadas o desarrollos hechos a medida, no
aplica devolución por arrepentimiento. En Colombia, el retracto no aplica a bienes
elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
4. Derecho de retracto en compras por internet o por canales no presenciales
En ventas a distancia o por comercio electrónico, el derecho de retracto tiene como regla
general un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto. Sin
embargo, en alimentos ese derecho puede no proceder cuando se trate de productos
perecederos, que se deterioren o caduquen rápidamente, que no puedan devolverse de
forma segura, o que hayan sido personalizados. Si en un caso concreto el retracto sí resulta
procedente, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido,
y los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor. La devolución
del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio válido del
retracto y el cumplimiento de las condiciones legales.
5. Casos en los que sí procede una reclamación.En Oikía Múni sí atendemos reclamaciones cuando el producto en mal estado, con
empaque roto, abierto o alterado, contaminado, distinto al solicitado o con defectos de
calidad, idoneidad o seguridad. También cuando el daño sea atribuible al empaque,
almacenamiento, despacho o entrega a cargo de la marca. La protección al consumidor en
Colombia exige que los bienes ofrecidos sean seguros, idóneos y correspondan a lo
informado y vendido.
6. Garantía legal
Cuando la garantía sea procedente, Oikía Múni revisará el caso y ofrecerá la solución que
corresponda. En productos perecederos, si no se informa un término distinto, la garantía
legal corre hasta la fecha de vencimiento o expiración. Y cuando el bien no admite
reparación, la solución puede ser la reposición del producto o la devolución del dinero,
según el caso.
7. Casos que no cubre la garantía
La garantía no cubre alteraciones ocasionadas por factores ajenos a Oikía Múni, como
almacenamiento inadecuado, exposición al calor o humedad, manipulación indebida,
ruptura del sello, contaminación posterior a la entrega, conservación por fuera de las
instrucciones dadas o consumo una vez vencido el producto. La ley permite al productor o
proveedor exonerarse cuando el defecto proviene del uso indebido del bien o del
incumplimiento de las instrucciones suministradas.
8. Cómo radicar una solicitud
Si necesitas reportar una novedad, puedes escribirnos a [tu correo] o [tu WhatsApp] con
esta información:
nombre completo
número de pedido o factura
fecha de compra y fecha de entrega
nombre del producto
lote, si aplica
fotos o video del producto y su empaque
descripción clara de la novedad
Para novedades visibles al momento de la entrega, recomendamos reportarlas dentro de
las primeras 24 horas para facilitar la validación logística y sanitaria. Ese plazo operativo no
elimina los derechos legales del consumidor cuando la garantía sea procedente.
9. Soluciones posibles
Si la reclamación resulta procedente, Oikía Múni podrá, según el caso, reponer el producto,
cambiarlo por uno equivalente o devolver el dinero. En alimentos y otros bienes de un solo
uso, normalmente no hay lugar a reparación, por lo que las soluciones más usuales son
reposición o reembolso.10. Información previa a la compra
En nuestros canales de venta procuramos informar de manera clara y actualizada el nombre
del producto, ingredientes o composición relevante, contenido o gramaje, precio total,
costos de envío, condiciones de conservación, tiempo estimado de entrega, vigencia de la
oferta y medios de contacto. En comercio electrónico, Colombia exige que esa información
esté disponible para el consumidor de forma suficiente, clara y accesible.
11. Canales de atención
Oikía Múni
Correo: oikiamuni@gmail.com
WhatsApp3152037613
Si una reclamación no se resuelve directamente, el consumidor puede acudir a los canales
de protección al consumidor de la SIC.
Versión corta para Instagram o WhatsApp
En Oikía Múni, por tratarse de alimentos a base de cacao, no aceptamos cambios ni
devoluciones por gusto personal en productos abiertos, manipulados o sin empaque
íntegro. Sí atendemos reclamaciones cuando el producto llegue vencido, en mal estado,
alterado, defectuoso o diferente al solicitado. Las solicitudes se revisan conforme a la
normativa colombiana vigente sobre protección al consumidor y seguridad de alimentos.
Versión muy breve para destacada o pie de página
Por seguridad alimentaria, Oikía Múni no acepta devoluciones de productos abiertos o
manipulados. Si tu pedido llegó en mal estado, vencido, alterado o diferente al solicitado,
escríbenos a [tu contacto] para revisar tu caso.
Texto amable para atención al cliente
Queremos que tu experiencia con Oikía Múni sea linda y segura. Si tu pedido presenta una
novedad real de calidad, empaque o entrega, cuéntanos y lo revisamos contigo. Como
trabajamos con alimentos, no podemos recibir devoluciones de productos abiertos o
manipulados, pero sí respondemos cuando el producto no llega en las condiciones
adecuadas.